💸 ¿Cómo vender más en el mercado digital del futuro?

¿Sabías que además de tu eCommerce existen diversas plataformas de ventas llamadas Marketplaces?

Estas plataformas te permiten aumentar las oportunidades de llegar a todo tipo de clientes, tanto aquellos que conocen tu marca como aquellos que no, simplemente por vender en ese espacio digital. Con esto, aseguras que tu marca tenga una mayor presencia en el mercado. Cuando combinas los marketplaces con tu plataforma eCommerce, puedes lograr resultados inesperados.

La clave está en entender que existen estrategias de marketing para potenciar las ventas en cada canal digital. ¿Cuál es esa clave? Ofrecer los productos más buscados en el entorno digital, con precios competitivos, suficiente inventario y variedad. De esta manera, podrás hacer que tu presencia en un marketplace genere beneficios adicionales en ventas en comparación con tu eCommerce. Siempre debes encontrar un diferenciador que haga que los clientes elijan tus productos sobre los de la competencia, y que tu marca sea cada vez más reconocida y recordada.

¡Nunca debes olvidar que la experiencia en un marketplace comienza desde que el cliente busca tu producto hasta que lo recibe en su hogar sin contratiempos! A este primer punto, Google lo denominó ZMOT (Zero Moment of Truth) hace algunos años.

¿Cómo se logra la mejor experiencia de compra en un Marketplace?

A través de métricas, capacitación y prevención. A continuación, te explicamos por qué:

• Métricas: Debes conocer cuáles son los productos que más se venden y cuánto inventario necesitas de cada SKU, manteniendo un colchón de stock de seguridad.

• Capacitación: El usuario debe saber cómo comprar en el marketplace y tu equipo debe entender bien la operación para que el picking y la entrega al repartidor se realicen correctamente, en tiempo y forma. Con esto, aseguras que la entrega fluya de la mejor manera posible, brindando al cliente un excelente servicio en su domicilio.

• Prevención: Es fundamental estar preparado para las eventualidades que puedan surgir (problemas de luz, sistema, integración, existencia, capacitación, rotación de personal, fallas diversas) y saber cómo controlarlas para que no afecten al cliente final ni detengan la venta.

Entonces, ¿un Marketplace es simplemente un lugar donde se aloja tu producto?

En teoría, sí. Un marketplace es una plataforma de ventas que te permite vender tu producto en el espacio digital de un tercero o de otra marca, donde hay todo tipo de clientes. El marketplace suele cobrarte un monto por cada pieza vendida de tu producto. Es ideal para pruebas de venta digital (cuando una empresa tiene dudas sobre vender en este tipo de negocio digital), para extender el mercado con poca inversión (ampliar tu target) y para emprendedores que quieren experimentar un nuevo negocio.

¿Cuál es la diferencia entre un eCommerce propio y la venta a través de Marketplaces?

En un eCommerce propio, tienes control total sobre la URL, el nombre de la marca, los diseños, la comunicación y la publicidad, las promociones, las actualizaciones, los precios, las categorías que decides, las fotografías, la experiencia del usuario, los productos visibles y no visibles, el stock de existencias, y las estrategias digitales como Ads, SEO, retargeting, email marketing, entre otros, para atraer a tus nichos de mercado y motivarles a comprar ciertos productos.

En cambio, la venta en un marketplace implica cumplir con reglas y lineamientos establecidos por cada plataforma, como tipos de promociones que puedes usar o no, tamaños de fotografías, categorías propias, costos de publicidad para promocionar tus productos, competencia directa con otros productos similares, tiempos de actualización en las integraciones decididos por el marketplace, y posibles errores en su plataforma que, aunque los conozcas, no puedes corregir directamente.

Los marketplaces te llevarán a un público objetivo diferente con reglas que no son impuestas por ti, y lo maravilloso de todo esto es que podrás obtener datos cuantitativos y cualitativos valiosos para tu negocio. Descubrirás que hay productos, promociones, y restricciones muy diferentes entre este tipo de plataformas y tu eCommerce. Esto te abrirá los ojos a nuevas y diversas oportunidades de negociación.

El marketplace impulsa la visibilidad de tu producto. Lo ideal es que veas tu negocio digital, tanto en tu propio sitio como en marketplaces, de manera integrada. Así evitarás duplicar esfuerzos y podrás aplicar estrategias distintas, pero alineadas.

Recuerda, el amor entra por los ojos. En los marketplaces, logras que quienes aún no son tus clientes vean tus productos. Aunque no compren de inmediato, estarás presente en su mente, y con un solo clic, podrán elegirte en futuras oportunidades.

También recuerda que, para vender en un marketplace, no basta con subir fotos y descripciones de productos. Necesitas una estrategia adaptada a cada nicho o tipo de producto, una gestión impecable de existencias, y un equipo capacitado para asegurar que todo funcione a la perfección de principio a fin. ¡La magia no ocurre sola!

¿Cómo lograr que tus clientes se vuelvan frecuentes?

En el eCommerce es crucial enfocarse en estrategias de fidelización como:

• Ofrecer al cliente los productos que más compra con piezas gratis o a precios competitivos, o simplemente asegurarse de que les lleguen de manera domiciliada (cobro automático a una tarjeta con cierta frecuencia).

En los marketplaces, las estrategias de lealtad dependen de cada plataforma; algunas te permiten ofrecer entrega gratuita, 50% de descuento en el costo de entrega, piezas gratis, combos, descuentos adicionales o incluso campañas propias.

Tu eCommerce y las ventas en marketplaces se complementan, por eso es crucial entender la estrategia y la naturaleza de cada uno.

¿Qué es lo más desafiante? Tener la paciencia para invertir, probar, ajustar, y continuar sin rendirse. Encontrar el mercado cautivo para un producto específico requiere pruebas constantes y aprender de los errores.

¿Debería unirme a las campañas populares?

Aunque tienes la capacidad de crear tus propias campañas en eCommerce y marketplaces para maximizar las ventas, vale la pena participar en eventos como Hot Sale (mayo) y Buen Fin (noviembre), que son reconocidos digitalmente y suelen representar una gran parte de las ventas anuales en el retail. Sin embargo, también puedes crear tus propias temporadas con promociones únicas, lanzándolas en un día específico de la semana para que tus clientes las esperen, recuerden, y busquen.